| 发布时间：2007-7-23 15:34:00 信息已经过期
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替罪羔羊（篇）
我要说的是发生在中国网通浙江桐乡分公司中的不人道行为。
首先说一下，桐乡分公司设在桐乡，在桐乡各镇都设有代理商。公司与代理商的关系性质我在此就不多加说明了。
昨天，有一顾客与一代理商下业务人员发生争吵，原因是那位业务人员似乎个人作风有问题，那位顾客辱骂其为“鸡”，大庭广众之下，那位业务人员不堪忍受，于是开始争吵，争吵过后，顾客投诉，事情捅至浙江省公司，省公司知道后，一句话：对骂行为肯定是本公司人员不对，要进行罚款，代理商或分公司人员身上扣。分公司副经理也是一句话：这好办，扣＊＊＊好了。原因是：＊＊＊是管理渠道的，代理商出事他有责任。
好了，事情交代至此，扣没扣钱是后话了，我想把我的一些想法陈述一下，大家也可都来发表一下意见。
首先我们来看一下事情的起因，双方争吵的原因是什么？是业务人员或公司服务不到位引至顾客要谩骂吗？显然不是。是业务人员本身工作不尽责，并无端招惹顾客吗？也不是。是业务人员生活作风问题，也许是她的某些“不良”行为被此顾客了解到，导致此顾客在认出她后对其进行人身攻击。
再来看公司的评论：对骂行为肯定是本公司人员不对，要进行罚款。这我想请问了，难道这争吵起头于那位业务人员吗？难道做为你们公司的人员——此业务人员也不是公司内部人员，就应该被打不还手骂不还口吗？虽然争吵的地点是你们公司里，但双方的争吵话题似乎和你们公司并无任何关系吧，可以说这完全是两个个人的行为。这样的公司似乎缺少了点什么。本身这事在我们这些旁观者看来，错在于那名顾客。如果顾客抱怨的是公司产品、服务不好，那于公，作为为网通服务的人员来的确应忍耐逼供内解释，但作为个人无端被辱骂，根本不牵涉公司任何事物，是否也要忍着？也许作为网通的人员，在网通的地盘发生了此业务员有错，但错在她全部吗？我本人不能认同，我还是觉得大部分错，错在顾客，错在顾客——作为一个人素质低下，喜欢对人进行人身攻击。
再说伸公司与那位副总的决策，我看并不正确，一切看来与那位＊＊＊并无任何关联。我们知道，上级对下级的管理是要建立在一种责罚体制上的，也就是说，你要管理一个人或一个群体，你肯定是要有一种措施能惩罚其犯的错误的。但我们这位＊＊＊并没有这样的权力。其实他根本不能算是管理者，因为他无权管理，他最多也就是一联络者。当公司有什么业务事项新出由他通知，代理商偶什么麻烦由他反映，现在，代理商犯错了，他背黑锅。只能叹一声：世事不公啊！
还有就是，省公司的惩罚措施是为了什么？单单是为了给一个员工少发点工资吗？我想，惩罚是手段，目的是要让犯错者记住教训，不再犯同样的错。那现在罚来罚去罚在一个没权没势的小职员头上，算怎么回事？那以后那些代理商不是更肆无忌惮，反正错了有人背，自己还是逍遥快活。
其实，为什么不处罚代理商？我个人认为，这次处罚明明应该罚代理商甚至只罚那个业务员。是否代理商和那些上级有什么厉害关系或可能给予什么？这些不深讨，我想已经心照不宣了。作为一个这么大的通讯公司，作为奥运的合作伙伴，我的评价——黑！！！ |
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